1. Quem somos e quais dados tratamos
O Sensetry trata dados de comunicação de atendimento (e-mails e mensagens de WhatsApp) conectados pelos próprios clientes da plataforma, além de dados cadastrais das empresas usuárias e de seus usuários (nome, e-mail, login).
Cada empresa (tenant) tem seus dados isolados no banco — nenhum cliente acessa dados de outro.
2. Finalidade e base legal
Os dados são tratados para: monitorar e avaliar o atendimento (sentimento, SLA, produtividade), gerar relatórios e alertas, e administrar a relação contratual (assinatura e faturamento).
A base legal é a execução de contrato com a empresa cliente; a empresa cliente é responsável por informar seus clientes finais e titulares sobre o tratamento, nos termos da LGPD (art. 7º, V e art. 18).
3. Análise por IA
O conteúdo das mensagens pode ser analisado por modelos de linguagem para extrair sentimento, emoções e categorias. Quando configurado com provedor externo (ex.: OpenAI), o envio é limitado ao necessário para a análise.
É possível operar a plataforma apenas com o motor heurístico local, sem envio a provedores externos de IA.
4. Retenção e eliminação
Os dados permanecem enquanto a assinatura estiver ativa. Após o encerramento e o prazo de carência, os dados do cliente são eliminados de forma definitiva, mediante solicitação formal ao suporte.
A qualquer momento, a empresa pode solicitar exportação dos seus dados em formatos legíveis (JSON/Excel).
5. Segurança
Aplicamos controle de acesso por papel e por tenant, criptografia de credenciais em trânsito (TLS) e boas práticas de hardening. Incidentes relevantes serão comunicados aos clientes afetados.
6. Seus direitos
Titulares podem solicitar, via empresa cliente ou do nosso suporte: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização e eliminação de dados, nos termos da LGPD.
Encarregado (DPO): privacidade@prodflow.local — este documento é um modelo inicial e deve ser revisado juridicamente antes da operação comercial.