1. Objeto e aceitação
O Sensetry é uma plataforma SaaS de monitoramento de produtividade e atendimento (e-mail e WhatsApp), com análise de sentimento por IA, SLA e relatórios.
Ao criar uma conta, a empresa contratante declara ter lido e aceito integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.
2. Contas e acesso
Cada empresa (tenant) é responsável pelas contas de seus usuários e pelas permissões concedidas. O acesso ao sistema depende de assinatura ativa ou em período de trial.
É proibido compartilhar credenciais entre pessoas. A empresa deve manter senhas fortes e avisar o suporte sobre acessos indevidos.
3. Uso da plataforma
A plataforma audita comunicações de atendimento que a própria empresa conecta (caixas de e-mail e contas de WhatsApp via API oficial de terceiros).
É proibido usar a plataforma para atividades ilícitas, spam, ou monitorar comunicações sem o conhecimento e a base legal adequados perante os titulares.
4. Assinatura, trial e cobrança
O trial tem duração de 14 dias corridos, sem cartão de crédito. Ao final, o acesso permanece apenas com assinatura ativa.
Os valores seguem o plano contratado; faturas vencidas podem resultar em suspensão temporária do acesso até a regularização.
5. Disponibilidade e suporte
Buscamos alta disponibilidade, mas a plataforma pode passar por manutenções. O nível de suporte e SLA de atendimento técnico segue o plano contratado.
6. Encerramento
A empresa pode cancelar a assinatura a qualquer momento. Os dados podem ser exportados mediante solicitação e são eliminados conforme a Política de Privacidade após o encerramento.
Este documento é um modelo inicial e deve ser revisado juridicamente antes da operação comercial.